山东移动双智能机器人落地营业厅 智慧服务体系全面升级
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2025年8月9日，山东移动在济南八一旗舰营业厅率先启动“数字新员工”上岗计划。导览机器人“灵犀”与四足机器狗“小白”正式入驻，以多模态交互、情感化服务、全流程智能引导为核心技术支撑，重塑营业厅服务生态，标志着山东移动营业厅智慧服务迈入人机协同新阶段。
“数字新员工”履职：智能与温度双在线
机器人“灵犀”凭借智慧引导系统成为营业厅的“精准向导”。客户入厅时，它主动上前，以流畅动作配合清晰语音完成取号流程。
根据客户需求“灵犀”可以精准引导至业务办理区域，沿途同步介绍功能分区，让客户快速熟悉厅内布局。
在爱家体验区，“灵犀”转型为专业讲解员，详解移动爱家产品亮点，现场指导客户免费体验血压、体脂等健康监测服务，并展示健康数据实时同步，实现“检测-分析-服务推荐”闭环响应，让科技赋能生活的便捷性直观可感。
机器狗“小白”则以“萌趣+实用”赢得关注。它热情迎宾时摇摆机身致意，还能跳起欢快舞蹈，为营业厅注入活力；实际服务中，“小白”化身“移动小管家”，为等待办理业务的客户递送饮品，让等待过程更显贴心。
技术底座：硬核实力支撑智慧服务
两位“新员工”的背后，是中国移动强大的技术研发实力。机器人“灵犀”融合多模态人机交互、环境感知学习、拟人化交互设计及数据驱动服务等前沿科技，是集强感知记忆、超拟人互动、新智慧运营于一体的智能伙伴。它能够快速感知环境、响应客户行为与需求，带来如同与真人交流般的自然体验；此外，灵犀还具备自定义知识库输入功能，通过将中国移动各项业务信息及服务录入，能够为客户提供更加专业的解答与服务推荐，为营业厅提供更懂需求、更有人情味、更具持续进化能力的沉浸式导览体验。
中国移动打造了集“贴心互动、灵巧运动、多元服务”于一体的具身智能体，运用家庭建图、自主导航等核心技术，机器狗“小白”可以实现自主移动、自主作业、自主交互、自主学习等能力。在家庭中，它是长者的健康管家，能健康提醒、远程看护；是儿童的成长伙伴，能英语陪练、国学诗词互动；也是全能家庭助手，负责物品递送、安防巡逻等。通过搭载情感交互系统，能够感知情绪、识别家庭成员情绪变化并主动互动，真正实现从工具到"智能家人"的角色进化，重塑当代家庭生活新范式。同时在营业厅，凭借出色的机动性与灵活性，它可以轻松适应多种室内外地形；通过情感计算与环境感知技术，做出拟人化反应，与客户建立情感连接，让服务更显温馨独特。
服务升级：效能与体验双向跃升
机器人的“入职”极大提升了营业厅服务效能。高峰时段，它能有效引导客户分流，从而减少排队等待时间；凭借对业务流程的熟练掌握实现精准引导，帮助客户快速找到对应办理柜台，提升业务办理效率；同时，机器人还能承担“补位”角色，为客户提供业务讲解与体验引导，进一步推动业务转化率提升。
机器狗的加入则为营业厅增添更多的趣味性、亲和力。它可爱的形象、灵动的表演吸引众多客户，尤其是儿童、年轻人的目光，成为厅内“人气明星”。这种趣味性的互动方法不仅提升客户对营业厅的好感度，进而还能够引导客户更多地了解与留意中国移动的业务、服务，提升客户进厅率；而递送饮品等贴心举动，让客户在营业厅能够感受到如家般的舒适、温馨。
创新不止：从济南首站到全省“轮岗”
山东移动始终积极探索新技术在服务领域的应用，致力于为客户提供更优质、高效、便捷的服务。此次机器人与机器狗的落地试点，是其在营业厅智慧服务升级中的一次大胆创新与尝试，既彰显了对科技发展的敏锐洞察，也体现了勇于突破的企业精神。
未来，山东移动将持续深化人工智能、机器人等新技术在营业厅及更多服务场景的应用，赋能千行百业智能化升级，以尖端科技重新定义人机交互边界，重塑家庭、社区、商铺等多场景智能服务新生态。
以济南八一营业厅为起点，这一智慧服务模式将逐步在全省推广，让更多地区的客户享受到科技带来的便捷，助力智慧生活的普及与发展。
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结语
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清远市（清城、清新）
宜昌市（宜都市、长阳土家族自治县、🈵当阳市、⛳️五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、夷陵区、远安县、点军区、枝江市、猇亭区、秭归县、伍家岗区、🍞市辖区）
淮安市（淮安、淮阴、🤫清江浦、😨洪泽）
巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🐪乌拉特后旗、乌拉特前旗、🌵️市辖区、🍅临河区、🏺五原县）
焦作市（解放、中站、马村、山阳）
娄底市（娄星）
鞍山市：🥦铁东区、铁西区、😞立山区、❕千山区。
郴州市（北湖、苏仙）
牡丹江市：⚜️东安区（部分区域未列出）、西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
唐山市（丰润区、🦕丰南区、遵化市、😾迁安市、✡️️开平区、唐海县、⛈滦南县、🎾乐亭县、滦州市、玉田县、🐑迁西县、遵化市、唐山市路南区）
南通市（崇川区，港闸区，开发区，☯️海门区，✡️海安市。）
厦门市（思明、海沧、🐂湖里、🍿集美、同安、翔安）
湘西土家族苗族自治州（凤凰县、🤥永顺县、🏹泸溪县、👇保靖县、🍽吉首市、花垣县、龙山县、古丈县）
白山市：浑江区、🤨江源区。
江门市（蓬江、江海、新会）
常熟市（方塔管理区、🧒虹桥管理区、🌸琴湖管理区、🍕兴福管理区、谢桥管理区、⚛️大义管理区、🐖莫城管理区。）宿迁(宿豫区、🐅宿城区、☘️湖滨新区、洋河新区。)
荆州市（沙市、🙂荆州）
三亚市（淮北、♉️吉阳、天涯、崖州）
廊坊市（安次、广阳）
无锡市山东移动双智能机器人落地营业厅 智慧服务体系全面升级电话-400各市区电话（梁溪、滨湖、惠山、新吴、锡山）
宜春市（袁州）
六安市（日照安、😟裕安、叶集）
锦州市（凌海市、🦄义县、💢黑山县、👩凌河区、💀市辖区、古塔区、♑️北镇市、‼️太和区）
银川市（永宁县、兴庆区、西夏区、金凤区、☢️贺兰县、灵武市、市辖区）
安康市（宁陕县、💢白河县、⚜️汉阴县、岚皋县、🍡石泉县、🌱市辖区、紫阳县、🐐汉滨区、㊙️旬阳县、镇坪县、🏺平利县）
宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、💫猇亭区、👏夷陵区、🐙远安县、🏐兴山县、秭归县、💝长阳土家族自治县、✍️五峰土家族自治县、🌾宜都市、当阳市、🙏枝江市、⛳️虎亭区）
白山市：浑江区、😇江源区。
赣州市（南康区、🍃章贡区、😥赣县区、🥕信丰县、大余县、上犹县、🙄崇义县、安远县、🚷龙南县、✝️定南县、全南县、宁都县、😿于都县、兴国县、🦡会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇）
绍兴市（越城、柯桥、上虞）
杭州市（临安、🦗上城、下城、🥗江干、拱野、🌯西湖、滨江、余杭）
揭阳市（榕城、🍸揭东）
鹰潭市（余江县、市辖区、❎贵溪市、🌩月湖区）
邯郸市（邯山、🍡丛台、👎复兴、💕峰峰矿、肥乡、永年）
巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🎋乌拉特后旗、乌拉特前旗、🥕市辖区、🍚临河区、🐒五原县）
宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、猇亭区、夷陵区、😯远安县、兴山县、秭归县、🐍长阳土家族自治县、🍞五峰土家族自治县、🤬宜都市、🍶当阳市、枝江市、虎亭区）
襄阳市（樊城区、襄州区、老河口市、♍️宜城市、南漳县、谷城县、保康县、♈️枣阳市、定南县、👆随州市、白浪镇、城关镇、💜赵家镇、东津镇、堰头镇）
湖州市（南湖、秀洲）
马鞍山市（花山、雨山）
邢台市（柏乡县、临西县、任县、♍️新河县、💯宁晋县、南宫市、🦍内丘县、清河县、🐥巨鹿县、🍖临城县、🛐隆尧县、👆南和县、威县、桥东区、邢台县、😆市辖区、平乡县、桥西区、🐂广宗县、沙河市）
银川市（永宁县、🤑兴庆区、👌西夏区、🤯金凤区、贺兰县、🐥灵武市、市辖区）
遵义市（汇川区、红花岗区、遵义县、🥝桐梓县、绥阳县、正安县、道真仡佬族苗族自治县、😑务川县、🥗凤冈县、🌯湄潭县、余庆县、习水县、🏸赤水市、❇️仁怀市、土家族苗族自治县、🌻铜仁市、♏️松桃苗族自治县、万山区、黔西县）
襄阳市（襄城、🐌樊城、👎襄州）
长春市（南关、宽城、😎️朝阳、二道、☸️绿园、双阳）
桂林市（象山区、叠彩区、🐐七星区、🎋️临桂区、阳朔县、🖖灵川县、全州县、兴安县、灌阳县、荔浦市、💫资源县、平乐县、恭城瑶族自治县、龙胜各族自治县、永福县）
重庆市（绵阳、✍涪陵、渝中、🙀大渡口、⛳️️江北、⛎沙坪坝、😼️九龙坡、南岸、北培、万盛、双桥、渝北、巴南）
鞍山市（铁西区、海城市、台安县、岫岩满族自治县、立山区、♎️铁东区、😀市辖区、🍲千山区）
蚌埠市（五河县、🖐️固镇县、🤫市辖区、淮上区、龙子湖区、蚌山区、怀远县、禹会区）
襄阳市（襄城、🥟樊城、襄州）
太原市（小店、🍑迎泽、杏花岭、尖草坪、🤚万柏林、😦️晋源）
南昌市（青山湖区、🍡️红谷滩新区、♒️东湖区、西湖区、🕘青山湖区、🍲南昌县、进贤县、🦇安义县、湾里区、😆地藏寺镇、🐥瑶湖镇、铜鼓县、昌北区、👽青云谱区、🦎望城坡镇）
宁波市（海曙、🍭️江东、🕠江北、🤔北仑、😥镇海）
甘肃省兰州市（城关区、🎾七里河区、西固区、🏸安宁区、红古区、永登县、皋兰县、榆中县、兰州新区、皋兰县、🍂雁滩区）
抚顺市：🐬顺城区、新抚区、❌东洲区、望花区。
衡阳市（珠晖、雁峰、🦘石鼓、🥗蒸湘、南岳）
咸宁市（通山县、💙咸安区、崇阳县、通城县、🤝市辖区、赤壁市、嘉鱼县）
新竹县（新丰乡、🦟峨眉乡、湖口乡、💔关西镇、新埔镇、🌪横山乡、尖石乡、北埔乡、竹东镇、🍡宝山乡、芎林乡、🌥五峰乡、🐜竹北市）
太仓市(城厢镇、金浪镇、👎沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇；)
南通市（崇州、港闸、通州）
宜昌市（西陵、伍家岗、🥏点军、猇亭、👩️夷陵）
铁岭市：🙉银州区、📵清河区。
贵州省安顺市（西秀区、🍩平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、✍关岭布依族苗族自治县、🕸紫云苗族布依族自治县、💕安顺市、开阳县）
抚顺市：顺城区、新抚区、🍜东洲区、⚠️望花区。
济南市（历下、市中、槐荫、天桥、🕗历城、长清）
珠海市（香洲区、斗门区、💜金湾区、🐉横琴新区、万山区、💫珠海高新区、🛐唐家湾镇、🥏三灶镇、白石镇、😢前山镇、🥎南屏镇、🥘珠海港镇、金鼎镇）
铁岭市：🤚银州区、清河区。
南昌市（东湖区、🐪西湖区、👊青山湖区、红谷滩新区、南昌县、新建区、🥦安义县、进贤县、🌓️湾里区、🦓昌北区）
南投县（信义乡、🕗竹山镇、😧中寮乡、🍨水里乡、🐄草屯镇、🍕仁爱乡、名间乡、🐈埔里镇、✋鹿谷乡、国姓乡、鱼池乡、✋集集镇、南投市）
榆林市（榆阳区,横山区）朝阳市（双塔区、龙城区）
上饶市（信州、广丰、广信）
益阳市（南县、资阳区、😠桃江县、👆市辖区、🙁沅江市、赫山区、安化县）
南昌市（东湖区、西湖区、🍓青山湖区、红谷滩新区、南昌县、⛅️安义县、进贤县、经开区、青山湖区、湾里区、✝️赣江新区、青云谱区、🦀浔阳区）
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本溪市：平山区、明山区、📵溪湖区、南芬区。
乐山市（市中、🤬沙湾、五通桥、日照口河）
鹤壁市（淇县、🕝鹤山区、🥏浚县、山城区、市辖区、淇滨区）
白山市（靖宇县、🌚浑江区、江源区、长白朝鲜族自治县、抚松县、🐄临江市、🦗市辖区）
贵州省安顺市（西秀区、平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🦉关岭布依族苗族自治县、😲紫云苗族布依族自治县、安顺市、🏏开阳县）
九江市（莲溪、🐷浔阳）
牡丹江市：东安区（部分区域未列出）、💢西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
东莞市（莞城、😝南城、🥕万江、东城,石碣、🕡石龙、🌪茶山、🥏石排、🥬企石、横沥、桥头、谢岗、🐖东坑、🥞常平、🌾寮步、🅾️大朗、黄江、清溪、塘厦、凤岗、🐲长安、🌥惠东、🍃厚街、〽️沙田、道窖、洪梅、👍麻涌、🎽中堂、🌝高步、💗樟木头、🍷大岭山、🐌望牛墩）
通辽市（科尔沁区、👌扎鲁特旗、♒️开鲁县、霍林郭勒市、市辖区、🛐科尔沁左翼中旗、🍭库伦旗、科尔沁左翼后旗、🐀奈曼旗）
桂林市（秀峰区、🥊️象山区、七星区、雁山区、🌔临桂区、🦇阳朔县、资源县、平乐县、灌阳县、🈹荔浦市、灵川县、全州县、🍃永福县、🤛龙胜各族自治县、💮恭城瑶族自治县）：😘
嘉兴市（海宁市、🐨市辖区、♒️秀洲区、♋️平湖市、🤓桐乡市、南湖区、🥧嘉善县、海盐县）
常熟市（方塔管理区、😸虹桥管理区、琴湖管理区、🌸兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。）宿迁(宿豫区、🍆宿城区、👊湖滨新区、洋河新区。)
台州市（椒江、🌒黄岩、📴️路桥）
泰州市（海陵区、😔高港区、姜堰区、兴化市、🍯泰兴市、💫靖江市、🌾扬中市、丹阳市、泰州市区、姜堰区、❣️️海安镇、周庄镇、☀️东进镇、世伦镇、🤢青龙镇、杨湾镇、🦟️马桥镇）
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雅安市（汉源县、市辖区、🕸名山区、🥃石棉县、🐯荥经县、宝兴县、天全县、✍芦山县、👻雨城区）
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昆山市（昆山开发、高新、🌒综合保税）
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安康市（宁陕县、🍀白河县、汉阴县、🛡️岚皋县、石泉县、市辖区、紫阳县、🕊汉滨区、🈵️旬阳县、镇坪县、平利县）
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郑州市（中原、二七、管城、日照水、👈上街、惠济）
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光大银行多举措加大科技型小微企业支持力度“全程手机操作，不到半个小时就完成了贷款申请。”山西某科技型小微企业负责人对光大银行“科技e贷”的便捷性赞不绝口。该公司是一家专注于锂离子二次电池负极材料生产的专精特新企业。近日，光大银行太原分行通过运用最新上线的“科技e贷”产品，为该公司快速提供授信500万元，成功解决了企业资金短缺的难题
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