在强监管、严要求的金融消费者权益保护（以下简称“消保”）新形势下，随着监管政策的动态迭代，被纳入监管的业务范畴大幅扩展，银行业在消保管控中面临多重挑战。尤其在消保关口前移、事前审核环节，因规则更新快、业务场景复杂，潜在风险点多面广，传统模式已难以应对。从金融产品特性看，其往往跨越多个经济周期，易受市场波动影响；而投资者对产品风险的认知偏差，更可能进一步激化矛盾，引发投诉风险。在此背景下，拓尔思创新推出的金融消保AI Agent解决方案，聚焦智能消保审查与管理的核心场景，依托AI Agent的协同决策与智能执行能力，推动消费者权益保护从被动响应向主动预防、智慧治理升级，为银行业消保管理注入新动能。

兴业银行实践：业内首个大模型驱动的智能审查矩阵落地

以兴业银行消保审查智能体项目为例，拓尔思助力其构建了行业首个由大模型驱动的智能审查智能体矩阵，为金融消保智能化转型提供了可复制的标杆案例。

拓尔思依托自主研发的消保知识库与领域大模型，精准识别误导销售、不公平条款、信息披露不充分等核心风险，通过统一审查标准、规范审核流程，最大限度减少违规行为。方案深度融合AI Agent的自主感知、决策与执行能力，实现产品宣传材料从线下人工审核向线上化、自动化、智能化审查的跨越式升级，将风险识别关口大幅前移。

AI Agent赋能成效：效率、成本、风控、体验全面跃升

对金融机构而言，该方案不仅能赋能基层人员通过自动化处理显著提升审查效率、弥补专业经验短板、降低人为操作误差，更通过简化专业门槛，让更多一线人员具备高效完成复杂审查的能力，真正实现“降本、提质、增效”三重目标。

效率与成本双优化：AI自动化处理大幅缩短消保审查周期，标准化流程减少人工差异，审查质量与效率同步提升，切实为业务人员减负。据量化测算，2025年预计审核材料3万件，AI赋能可节省50%人力成本。

风险防控能力进阶：AI技术通过多维度数据挖掘与模型训练，显著扩大风险覆盖范围、提升识别精准度，实现风险的早期拦截，为源头防控奠定坚实基础。

投诉治理成果凸显：客户投诉量较上年显著下降超20%，监管转办投诉量在股份制银行中排名持续改善。治理重心从“事后处置”延伸至“事前防控”，通过客户体验与风险产品的动态跟踪、关联分析与趋势预测，推动投诉矛盾前置化解。

从“快响应”到“准判断”再到“稳运行”，拓尔思金融消保AI Agent解决方案深度融入金融消保核心场景，不仅高效解决了当前审查与投诉处理的痛点，更引领行业向智能化、主动化消保管理新阶段迈进，为金融机构构建更安全、更高效的消费者权益保护生态提供了强劲技术引擎。

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